據美國
《財富》雜志報道,美國中小企業平均壽命8年,大企業平均壽命40年、日本中小企業平均壽命12年大企業平均壽命58年、而中國中小企業的平均壽命僅2.5年,集團企業的平均壽命僅7-8年。不僅企業的生命周期短,能做強做大的企業更是廖廖無幾。在百年老店方面,中國的企業數量更是落后于發達國家
企業做不長、做不大的根源當然很多
一方面,與歐美國家相比,我國創業者存在先天的劣勢與不足:歐美國家高等教育普及程度明顯高于我國,創業者文化素質總體上高于我國,而且歐美國家創業教育體系發達,大學普遍開設創業教育課程,而我國近年來才開始重視創業教育;歐美國家應用型大學占比高達80%,致力于培養具有實踐能力的技術型人才,而我國大學教育普遍盲目追求學術型人才培養,多數大學畢業生既不精通學術也不善于應用,難以有效將所學知識與創業實踐相結合;企業家應該是一群風險愛好者,能通過不斷創新來應對不確定性,但我國創業者中很大一部分人并不尊崇企業家精神,而是心浮氣躁,妄圖一夜暴富,很難指望他們帶領企業實現持續發展。
也許正是因為心浮氣躁、妄圖一夜暴富(用中國人自己的話說叫“窮怕了”)導致很多企業求快、求量、常用低價來獲取客源、低價必定導致低質、試問沒有好的品質何談長久?企業自身無法長久,何談為客戶提供長久服務?
我們經常聽到客戶抱怨說:你們能幫我們維修一下之前買的產品嗎?之前的供應商已經找不到了?
客戶有需求正是我們存在的價值,我們當然樂此不彼為客戶提供更好的服務、但是我們也不是對所有的客戶都說YES、我們也有對客戶說NO的時候、那就是對以往不守信的部分客戶、我們5年內不在對其提供任何服務(即使雙手捧現金買貨也不例外)、拉入客戶黑名單行列。(夏威宜內部有一套客戶信譽等級評估系統)。
在這高人工成本時代、我們要用最好的精力、人力做出最好的產品、為優質客戶提供更好的服務、讓客戶和我們都能獲得更多的存在價值、成為更好的合作伙伴、實現真正的多贏。
我們寧愿為價格給客戶作出一時的解釋,也不為品質給客戶作一輩子的道歉。
正是我們的經營服務理念,因此我們獲得更多的優秀企業的認同和選擇。